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der ihm durch einen technischen Fehler im Buchungssystem des Reiseveranstalters, Reisevermittlers, Vermittlers verbundener Reiseleistungen oder eines Leistungserbringers entsteht, es sei denn, der jeweilige Unternehmer hat den technischen Fehler nicht zu vertreten,
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den einer der in Nummer 1 genannten Unternehmer durch einen Fehler während des Buchungsvorgangs verursacht hat, es sei denn, der Fehler ist vom Reisenden verschuldet oder wurde durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände verursacht.
Im deutschen BGB finden sich viele Regelungen, die die Rechte von Reisenden schützen. Eine besonders wichtige Vorschrift in diesem Zusammenhang ist der Paragraph 651x, der sich mit der Haftung für Buchungsfehler befasst. Dieses Gesetz soll Reisenden Klarheit darüber verschaffen, was passiert, wenn bei der Buchung ihrer Reise technische Probleme auftreten oder Fehler gemacht werden. Die Regelungen bieten sowohl Schutz als auch gewisse Verantwortlichkeiten für die beteiligten Unternehmen.
Gemäß § 651x hat der Reisende Anspruch auf Ersatz des Schadens, der ihm aus einem technischen Fehler im Buchungssystem entsteht. Dies kann sowohl das System des Reiseveranstalters als auch das eines Reisevermittlers oder eines Leistungserbringers sein. Wichtig ist, dass der Unternehmer in der Regel für diesen Fehler haftet, es sei denn, er kann nachweisen, dass der Fehler nicht von ihm zu vertreten ist.
Was bedeutet das konkret für Reisende?
Nehmen wir an, ein Reisender möchte einen Flug nach Mallorca buchen. Während des Buchungsvorgangs kommt es aufgrund eines technischen Fehlers im Buchungssystem des Reiseveranstalters dazu, dass die gesamte Buchung verloren geht. Der Reisende hat in diesem Fall das Recht, Schadensersatz zu verlangen, da der technische Fehler zwar nicht von ihm, sondern vom Service des Veranstalters verursacht wurde.
Allerdings gibt es auch Szenarien, in denen die Haftung des Unternehmens ausgeschlossen sein kann. Wenn der Fehler beispielsweise durch außergewöhnliche Umstände wie einen Cyberangriff verursacht wurde, könnte das Unternehmen argumentieren, dass es sich um einen unvorhersehbaren und unvermeidbaren Fehler handelt.
Beispiel-Szenario: Buchungsfehler durch menschliches Versagen
Stellen wir uns ein weiteres Beispiel vor: Ein Reisevermittler hat während der Buchung einen Fehler gemacht und die falschen Reisedaten eingegeben. Der Reisende merkt dies erst nach der Bestätigung und kann nun nicht zu dem gewünschten Zeitpunkt reisen. In diesem Fall wäre der Reisevermittler haftbar, es sei denn, der Reisende kann nachweisen, dass er selbst einen Fehler gemacht hat oder der Buchungsfehler durch eine unvorhersehbare Situation verursacht wurde.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass § 651x des BGB einen wichtigen rechtlichen Rahmen für Reisende bietet, die durch Buchungsfehler in eine schwierige Lage geraten. Die Regelung stellt sicher, dass Unternehmen Verantwortung für technische Fehler übernehmen. Gleichzeitig wird auch klargestellt, dass es Grenzen der Haftung gibt, die auf außergewöhnlichen Umständen beruhen können. So bleibt das Verhältnis zwischen Reisenden und Unternehmen weiterhin geregelt und fair.